Публічна оферта

ПУБЛІЧНА ОФЕРТА

договір купівлі-продажу товарів дистанційним способом (роздрібна та оптова торгівля, торгова марка «TROFIM»)

1. Загальні положення

1.1. Цей договір (надалі — «Договір») є публічною офертою відповідно до ст.ст. 633, 641, 642 та глави 54 Цивільного кодексу України і містить усі істотні умови купівлі-продажу товарів дистанційним способом. Договір укладається в електронній формі, що відповідно до ст.ст. 205, 207 Цивільного кодексу України та Закону України «Про електронну комерцію» прирівнюється до письмової форми.

1.2. Дія Договору поширюється на всі замовлення, оформлені через сайт https://trofim.com.ua, Telegram-бот https://t.me/trofime_bot, Telegram-канал https://t.me/trofim_opt, офіційні спільноти «TROFIM» у Viber, акаунти в Instagram та інших месенджерах і соціальних мережах (надалі разом — «Інтернет-магазин»).

1.3. Продавцем за Договором є фізична особа-підприємець, яка здійснює продаж товарів під торговою маркою «TROFIM» і від імені якої на конкретне замовлення виставлено рахунок та/або видано фіскальний чек чи видаткову накладну (надалі — «Продавець»).

1.3.1. Відомості про Продавця конкретного замовлення (прізвище, ім'я, по батькові, РНОКПП, місцезнаходження, банківські реквізити) повідомляються Покупцю до здійснення оплати та відправлення Товару — у повідомленні про підтвердження замовлення (в Telegram-боті, месенджері, SMS або електронною поштою) та/або в рахунку на оплату, — а також зазначаються у фіскальному чеку і видатковій накладній.

1.4. Покупцем є будь-яка фізична особа, фізична особа-підприємець або юридична особа, яка оформила замовлення в Інтернет-магазині (надалі — «Покупець»). Залежно від умов замовлення Покупець є Роздрібним або Оптовим покупцем (п. 2.6, 2.7). Розділи 1–15 Договору застосовуються до всіх Покупців, а розділ 16 — додатково до Оптових покупців.

1.5. Повним і безумовним прийняттям умов Договору (акцептом) відповідно до ст. 642 Цивільного кодексу України є оформлення Покупцем замовлення (натискання кнопки «Підтверджую замовлення» на сайті або надсилання замовлення в Telegram-боті чи месенджері). З цього моменту Договір вважається укладеним.

1.6. Реєстрація на сайті не означає укладення Договору.

1.7. Відносини сторін регулюються Цивільним кодексом України, законами України «Про захист прав споживачів», «Про електронну комерцію», «Про захист персональних даних», «Про платіжні послуги», Правилами роздрібної торгівлі непродовольчими товарами (наказ Мінекономіки № 104 від 19.04.2007) та постановою КМУ № 172 від 19.03.1994.

2. Терміни та визначення

2.1. «Товар» — дитячий одяг, взуття, косметика та інші товари, представлені в Інтернет-магазині.

2.2. «Замовлення» — належним чином оформлений запит Покупця на придбання та доставку обраних Товарів.

2.3. «Аванс» — передоплата за замовлення з оплатою накладеним платежем, яку Продавець має право встановити відповідно до п. 5.3 Договору.

2.4. «Перевізник» — ТОВ «Нова Пошта» або АТ «Укрпошта», що здійснює доставку Товару Покупцю.

2.5. «Персональні дані» — відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована.

2.6. «Роздрібний покупець» — фізична особа, яка придбаває Товар для особистих, сімейних чи інших потреб, не пов'язаних з підприємницькою діяльністю, та є споживачем у розумінні Закону України «Про захист прав споживачів».

2.7. «Оптовий покупець» — фізична особа-підприємець або юридична особа, а також фізична особа, яка оформлює замовлення на оптових умовах (за оптовим прайсом, на суму не менше мінімальної суми оптового замовлення або через оптові канали Продавця) з метою подальшого продажу чи іншого використання в підприємницькій діяльності. Фізична особа, яка придбаває Товар для особистих, сімейних чи інших потреб, не пов'язаних з підприємницькою діяльністю, є Роздрібним покупцем незалежно від обсягу замовлення та застосованого прайсу.

3. Предмет договору

3.1. Продавець зобов'язується передати у власність Покупцю Товар, а Покупець зобов'язується оплатити і прийняти Товар на умовах цього Договору.

3.2. Договір регулює: вибір Покупцем Товарів в Інтернет-магазині; самостійне оформлення Покупцем замовлення; оплату замовлення; обробку, доставку та передачу замовлення Покупцю у власність.

4. Порядок оформлення замовлення

4.1. Покупець самостійно оформлює замовлення в Інтернет-магазині та несе відповідальність за правильність обраного Товару (модель, розмір, колір, кількість) і вказаних даних.

4.2. Покупець має право замовити будь-який Товар, наявний в Інтернет-магазині, у кількості, що не перевищує його фактичний залишок.

4.3. Після оформлення замовлення менеджер Продавця підтверджує його Покупцю телефоном, у месенджері або електронною поштою, узгоджуючи асортимент, вартість і спосіб доставки. Якщо замовлення підтверджено телефоном, повідомлення про підтвердження замовлення з відомостями, зазначеними в п. 1.3.1, додатково надсилається Покупцю в месенджері, SMS або електронною поштою.

4.4. Ціна Товару фіксується на момент підтвердження замовлення і не змінюється для цього замовлення. Продавець має право змінювати ціни в Інтернет-магазині для нових замовлень.

4.5. У разі відсутності Товару на складі менеджер Продавця повідомляє про це Покупця. Покупець має право замінити Товар аналогічним, відмовитися від цього Товару або анулювати замовлення.

4.6. Якщо замовлення анульовано з причини відсутності Товару, сплачені Покупцем кошти повертаються протягом 7 (семи) календарних днів тим самим способом, яким було здійснено оплату, або на рахунок IBAN, вказаний Покупцем.

5. Вартість і порядок оплати

5.1. Повна вартість замовлення складається з вартості Товару, зазначеної в Інтернет-магазині, та вартості доставки за тарифами Перевізника. Ціни зазначаються в гривнях.

5.2. Покупець обирає один зі способів оплати: а) повна передоплата — через платіжний сервіс WayForPay або за реквізитами Продавця, зазначеними в рахунку; б) накладений платіж — оплата при отриманні Товару у відділенні Перевізника готівкою або карткою (у разі встановлення Авансу — з його попередньою сплатою). Передоплата здійснюється протягом 3 (трьох) робочих днів з дня підтвердження замовлення.

5.3. Продавець має право встановити для замовлень з оплатою накладеним платежем обов'язкову сплату Авансу в розмірі 200 (двісті) гривень 00 копійок. Про необхідність сплати Авансу Продавець зазначає у повідомленні про підтвердження замовлення. Аванс сплачується протягом 3 (трьох) робочих днів з дня підтвердження замовлення; у разі несплати Продавець має право анулювати замовлення в односторонньому порядку.

5.4. Аванс (у разі його сплати) є частиною вартості Товару і не є окремою послугою. У разі відмови Покупця від отримання відправленого Товару з Авансу утримуються витрати Продавця відповідно до п. 5.6 Договору.

5.5. У разі отримання Покупцем Товару Аванс зараховується в рахунок його вартості.

5.6. У разі відмови Покупця від отримання відправленого Товару (в тому числі неотримання у строк зберігання Перевізника) Покупець зобов'язаний відшкодувати Продавцю фактично понесені витрати на доставку Товару та його повернення. Якщо Покупцем сплачено Аванс, ці витрати утримуються з Авансу, а залишок повертається Покупцю. Якщо Товар не був відправлений, сплачені кошти повертаються в повному обсязі. Повернення здійснюється протягом 7 (семи) календарних днів тим самим способом, яким була проведена оплата.

5.7. Вартість доставки сплачується Покупцем Перевізнику при отриманні замовлення, якщо інше не узгоджено при оформленні замовлення.

5.8. Зобов'язання Покупця щодо оплати вважаються виконаними з моменту зарахування коштів на рахунок Продавця або сплати накладеного платежу Перевізнику. Платежі здійснюються з дотриманням Закону України «Про платіжні послуги».

6. Розрахункові документи

6.1. При оплаті через платіжний сервіс WayForPay Продавець формує фіскальний чек за допомогою ПРРО; чек автоматично надсилається Покупцю на e-mail або номер телефону, вказаний при оплаті. При оплаті на поточний рахунок Продавця за реквізитами (IBAN) підтвердженням оплати є платіжна інструкція (квитанція) банку. При поверненні коштів розрахунковий документ формується в тому самому порядку.

6.2. При оплаті накладеним платежем через ТОВ «Нова Пошта» Продавець формує фіскальний чек за допомогою ПРРО і вкладає його у відправлення або надсилає Покупцю в електронній формі. При оплаті накладеним платежем через АТ «Укрпошта» розрахунковий документ надається в порядку, встановленому законодавством. Документ Перевізника про прийняття платежу підтверджує факт оплати.

6.3. Разом із замовленням Покупцю надається видаткова накладна з переліком Товарів, їх вартістю, даними Продавця та контактами Інтернет-магазину.

6.4. Розрахунковий документ та/або видаткова накладна є підтвердженням того, хто є Продавцем за конкретним замовленням, та підставою для обміну чи повернення Товару.

7. Доставка

7.1. Загальний строк доставки складається зі строку обробки замовлення (від 1 до 2 робочих днів) і строку доставки Перевізником (від 1 до 7 робочих днів залежно від населеного пункту та способу доставки). Способи доставки описані в розділі сайту «Доставка та оплата».

7.2. Доставка здійснюється до відділення чи поштомату Перевізника або кур'єром за адресою Покупця. Право власності та ризик випадкового знищення чи пошкодження Товару переходять до Покупця з моменту його отримання.

7.3. Продавець не несе відповідальності за затримку доставки з причин, що залежать від Перевізника або інших третіх осіб.

8. Порядок приймання товару

8.1. При отриманні Товару Покупець зобов'язаний перевірити цілісність упаковки, відкрити її та пересвідчитися у відсутності механічних пошкоджень і повноті комплектності Товару.

8.2. У разі виявлення пошкоджень чи некомплектності Покупець фіксує їх в акті, підписаному Покупцем і співробітником Перевізника, за можливості — фото- або відеозйомкою, та протягом 1 (одного) дня повідомляє менеджера Продавця.

8.3. Якщо Покупець не дотримався процедури, визначеної п. 8.1–8.2, Товар вважається отриманим без механічних пошкоджень і в повній комплектності. Це не позбавляє Покупця права на пред'явлення вимог щодо прихованих недоліків Товару відповідно до розділу 9.

9. Обмін та повернення товару

9.1. Товар належної якості. Роздрібний покупець має право відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» обміняти або повернути Товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дня його отримання, якщо Товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням, за умови що Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики, пломби, упаковку та розрахунковий документ.

9.2. Не підлягають обміну та поверненню товари належної якості, визначені Переліком, затвердженим постановою КМУ № 172 від 19.03.1994, зокрема: парфумерно-косметичні вироби, корсетні товари, білизна натільна, панчішно-шкарпеткові вироби, рукавички, дитячі іграшки м'які та гумові надувні, предмети сангігієни, товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо).

9.3. Обмін та повернення Товару належної якості відповідно до п. 9.1 здійснюються через Перевізника; послуги Перевізника з пересилання Товару Продавцю оплачує Покупець при відправленні. Оформлюючи замовлення, Покупець підтверджує, що ознайомлений з цією умовою. Продавець повертає вартість Товару протягом 7 (семи) календарних днів з дня отримання поверненого Товару. Вартість доставки Товару до Покупця, сплачена Перевізнику, не відшкодовується.

9.4. Товар неналежної якості. Гарантійний строк на Товар Продавцем не встановлюється. У разі виявлення недоліків Товару, що виникли не з вини Покупця, Роздрібний покупець має право пред'явити вимоги, передбачені ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» (заміна, зменшення ціни, безоплатне усунення недоліків або повернення коштів), якщо недоліки виявлено протягом строків, встановлених ст. 680 Цивільного кодексу України.

9.5. Витрати на доставку Товару неналежної якості несе Продавець. Продавець має право перевірити якість Товару; якщо недоліки виникли внаслідок порушення Покупцем правил використання, догляду чи зберігання Товару, Продавець має право відмовити у задоволенні вимог.

9.6. Умови обміну та повернення Товару для Оптових покупців визначаються розділом 16 Договору.

9.7. Для обміну чи повернення Покупець надсилає менеджеру Продавця заяву (у месенджері або на e-mail) із зазначенням номера замовлення, причини повернення та реквізитів для повернення коштів (IBAN, ПІБ), а також копію розрахункового документа. Повернення коштів здійснює Продавець, зазначений у повідомленні про підтвердження замовлення та в розрахунковому документі або видатковій накладній за цим замовленням.

10. Права та обов'язки сторін

10.1. Покупець зобов'язаний: ознайомитися з інформацією про Товар та умовами Договору до оформлення замовлення; надати достовірні дані, достатні для ідентифікації та доставки; своєчасно оплатити та отримати замовлення; перевірити Товар при отриманні відповідно до розділу 8.

10.2. Покупець має право вимагати від Продавця дотримання умов цього Договору.

10.3. Продавець зобов'язаний: дотримуватися умов Договору; передати Товар відповідно до оформленого замовлення; надати достовірну інформацію про Товар відповідно до ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів»; видати розрахунковий документ; прийняти Товар для обміну чи повернення у випадках, передбачених Договором і законодавством.

10.4. Продавець має право: анулювати замовлення у разі несплати Авансу чи передоплати у встановлений строк або неможливості зв'язатися з Покупцем; змінювати асортимент і ціни для нових замовлень.

11. Відповідальність сторін

11.1. Сторони відповідають за невиконання або неналежне виконання умов Договору відповідно до Договору та чинного законодавства України.

11.2. Продавець не несе відповідальності за: незначну невідповідність кольору Товару, зумовлену різною колірною передачею моніторів і екранів пристроїв; зміну виробником зовнішнього вигляду чи комплектації Товару; затримки, спричинені діями Перевізника чи інших третіх осіб; недостовірність інформації, наданої Покупцем при оформленні замовлення.

11.3. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань внаслідок обставин непереборної сили (форс-мажору) — надзвичайних і невідворотних подій, які сторони не могли передбачити чи запобігти їм розумними заходами.

11.4. Сторона, що посилається на обставини непереборної сили, протягом 5 (п'яти) календарних днів повідомляє про них іншу сторону електронною поштою або в месенджері.

11.5. Якщо обставини непереборної сили тривають понад 5 (п'ять) місяців, кожна зі сторін має право розірвати Договір в односторонньому порядку, повідомивши іншу сторону в письмовій формі, електронною поштою або в месенджері.

12. Персональні дані

12.1. Оформлюючи замовлення, Покупець надає згоду на обробку своїх персональних даних (ПІБ, номер телефону, e-mail, адреса доставки, історія замовлень) з метою укладення та виконання Договору, доставки Товару, проведення розрахунків і повернень.

12.2. Згода на отримання рекламних і інформаційних розсилок (SMS, e-mail, месенджери, дзвінки) надається Покупцем окремо — шляхом проставлення відповідної відмітки або підписки — і може бути відкликана в будь-який момент.

12.3. Продавець має право передавати персональні дані Покупця Перевізникам, платіжним сервісам, а також іншим суб'єктам господарювання, що здійснюють продаж під торговою маркою «TROFIM», виключно в обсязі, необхідному для виконання замовлення, та на законну вимогу державних органів.

12.4. Продавець зобов'язується забезпечити захист персональних даних Покупця від несанкціонованого доступу. Персональні дані зберігаються протягом строку дії Договору та 3 (трьох) років після його виконання або до відкликання згоди, якщо довший строк зберігання не встановлено законодавством.

12.5. Покупець має права, передбачені ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних», зокрема відкликати згоду на обробку даних, направивши повідомлення на e-mail Інтернет-магазину, зазначений у п. 15.2 Договору.

13. Інші умови

13.1. Продавець має право змінювати умови цієї оферти. Зміни застосовуються лише до замовлень, оформлених після оприлюднення нової редакції на сайті.

13.2. Використання Інтернет-магазину для перегляду Товару та оформлення замовлення є для Покупця безоплатним.

13.3. Інформація, що надається Покупцем, є конфіденційною.

13.4. Якщо будь-яке положення Договору буде визнано недійсним, інші положення залишаються чинними.

14. Строк дії договору та вирішення спорів

14.1. Договір укладається на умовах редакції оферти, чинної на момент оформлення замовлення, і діє до повного виконання сторонами своїх зобов'язань.

14.2. Спори вирішуються шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди — у судовому порядку відповідно до законодавства України. Роздрібний покупець також має право звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів.

15. Інформація про продавця та контакти

15.1. Продаж товарів через Інтернет-магазин здійснюють фізичні особи-підприємці, які діють під торговою маркою «TROFIM». Відомості про Продавця конкретного замовлення повідомляються Покупцю в порядку, визначеному п. 1.3.1 Договору. Покупець також може отримати їх у будь-який момент, звернувшись до менеджера за контактами, зазначеними нижче.

15.2. Контакти Інтернет-магазину: телефон +380 95 004 04 07; e-mail trofimopt@gmail.com; Telegram-бот https://t.me/trofime_bot; Viber https://invite.viber.com/?g2=AQAWI5uGSRO5R0go1MOGMWfdbnvATy8sKjxMf4njx0XMmGgK31fic%2BaHnsjVjNqw; Instagram https://www.instagram.com/trofim_family.

15.3. Повернення Товару здійснюється через ТОВ «Нова Пошта» або АТ «Укрпошта» на відділення, з якого було відправлено замовлення, на ім'я відправника, зазначеного в експрес-накладній. Перед відправленням повернення Покупець узгоджує його з менеджером.

15.4. Графік роботи менеджерів: щодня, без вихідних, з 8:30 до 17:30.

16. Особливі умови для оптових покупців

16.1. Умови цього розділу застосовуються до Оптових покупців і мають пріоритет над іншими положеннями Договору у разі розбіжностей. Оформлюючи замовлення на оптових умовах, Покупець підтверджує, що придбаває Товар для подальшого продажу або іншого використання у підприємницькій діяльності, а не для особистого споживання, і на ці відносини не поширюється дія Закону України «Про захист прав споживачів».

16.2. Оптові ціни, мінімальна сума (кількість) оптового замовлення та знижки від обсягу визначаються оптовим прайсом, який публікується в оптових каналах Продавця або надається менеджером на запит. Ціна фіксується на момент підтвердження замовлення.

16.3. Оплата оптового замовлення здійснюється на умовах 100% передоплати на підставі рахунку Продавця. За погодженням з менеджером оплата може здійснюватися накладеним платежем; у такому разі Продавець має право вимагати сплати Авансу відповідно до п. 5.3 Договору.

16.4. Відвантаження здійснюється протягом 1–2 робочих днів після зарахування оплати (або підтвердження замовлення — при оплаті накладеним платежем). Вартість доставки оплачує Оптовий покупець за тарифами Перевізника, якщо інше не погоджено з менеджером.

16.5. На кожне оптове замовлення Продавець надає рахунок, видаткову накладну та розрахунковий документ у випадках, передбачених законодавством. На запит Оптового покупця Продавець надає акт звірки взаєморозрахунків, а також може укласти окремий договір поставки в письмовій формі.

16.6. Оптовий покупець зобов'язаний перевірити Товар за кількістю, асортиментом і якістю протягом 3 (трьох) робочих днів з дня отримання у відділенні Перевізника. Претензії щодо нестачі, пересорту чи видимих недоліків приймаються протягом цього строку за умови надання відеозапису розпакування посилки (безперервного, з моменту відкриття) та фотографій Товару і маркування.

16.7. Після спливу строку, зазначеного в п. 16.6, або без надання відеозапису розпакування Товар вважається прийнятим за кількістю, асортиментом і якістю, крім прихованих недоліків, які не могли бути виявлені при звичайній перевірці.

16.8. Обмін та повернення Товару належної якості Оптовим покупцем не здійснюються, якщо інше не погоджено з менеджером у письмовій формі (в тому числі в месенджері). У разі такого погодження витрати на доставку Товару Продавцю несе Оптовий покупець.

16.9. У разі підтвердження обґрунтованості претензії Продавець на свій вибір замінює Товар, допоставляє нестачу або повертає вартість відповідного Товару. Витрати на доставку Товару неналежної якості несе Продавець.

16.10. Відповідальність Продавця перед Оптовим покупцем обмежується вартістю відповідного Товару. Продавець не відшкодовує упущену вигоду Оптового покупця.

16.11. До відносин з Оптовими покупцями, не врегульованих цим розділом, застосовуються інші положення Договору та Цивільний кодекс України.